يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.

• يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع في حال:

• وصول المنتج تالفًا أو معيبًا.

• وصول منتج خاطئ.

• وجود نقص في الطلب.

• في حال كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج فيه عيب، فإن المتجر يتحمل رسوم الشحن.

• في حال كان الطلب بسبب رغبة العميل مع سلامة المنتج، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.

• لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المستخدمة أو المخصصة حسب الطلب إلا في حال وجود عيب أو خطأ.

• يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور المنتج إن وجدت مشكلة.

• بعد الموافقة على الطلب، يتم استرجاع المبلغ خلال مدة تختلف حسب وسيلة الدفع.

إلغاء الطلب

• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج.

• يحق للمتجر إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل في الطلب.

• يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت إتمام الطلب، وذلك قبل الشحن.

• بعد الشحن، يخضع الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع.

• يحق للمتجر حذف منتج غير متوفر من الطلب وشحن باقي المنتجات مع استرجاع قيمة المنتج المحذوف دون إخطار العميل.